Ook in een B&B gebeuren er soms nare dingen en wordt de wereld een beetje donker en onbestendig. Alleke vertelt erover in haar column.
Column: Zwart- Wit
Tja, het kan nu eenmaal niet altijd vlekkeloos verlopen, ook in een B&B gebeuren er soms nare dingen en wordt de wereld een beetje donker en onbestendig. Gelukkig is het percentage narigheid heel laag vergeleken de positieve ervaringen.
Mijn B&B wordt hoofdzakelijk benut door feestgangers zakenlui en werknemers, wat als gevolg heeft dat de zomermaanden rustige maanden zijn. Weinig mensen geven een feest als hun naasten op vakantie zijn en werknemers en zakenlui hebben ook vakantie, niet dan? Wij besloten daarom deze zomer zelf wat meer op pad te gaan en echt, we hebben er van genoten! Een gevoel van vrijheid kwam over ons heen en omdat het rustig bleef hebben we die vrijheid zo lang mogelijk benut. Mijn maatje zijn pensionering is goed ingezegend.
Een leuk contact?
Het bleef prachtig weer dus besloten we vanwege boekingen dichter bij huis te blijven, zodat ik heen en weer kon reizen om mijn werk te doen. De persoon met wie ik zo nu en dan samenwerkte stuurde af en toe gasten. Nu ook en deze mensen ontving ik, zoals altijd, gastvrij en bereidde zoals afgesproken een maaltijd voor de wandelaars en wel voor een afgesproken prijs. We hadden een leuk contact (dacht ik) en ze stelden me allerlei vragen waarop ik antwoord gaf. Mijn indruk was dat ze het leuk hadden maar dat pakte anders uit.
Op de dag dat de wandelaars vertrokken kreeg ik een erg nare e-mail van de tussenpersoon. Er deugde volgens de gasten niets van de B&B. Hoe los je dit op met de gasten die ik volgende week naar je toe stuur? Ik had een erg naar gevoel over deze ontwikkeling en vond het onredelijk. Ik bleef me afvragen wat er mis ging maar kwam er niet uit en werd boos. Net met deze boze windhoos in mijn hoofd belde de tussenpersoon me op en het enige wat ik zei was: “Hier doe ik niet aan mee want het is onredelijk wat je doet. Stuur de mensen maar naar dat andere adres wat je allang op het oog hebt.” Het werd stil en het contact werd verbroken.
Recensies
Al snel werd wereld weer wit, want een paar dagen later werd ik blij verrast. Er stonden twee hele mooie positieve recensies op de website dus mijn onzekere gevoel werd van de baan geveegd. De beoordelingen hadden een gemiddelde van een 8 en dat is keurig. Volgens de wandelaars was mijn B&B vies en was de fut er uit. Dit vond ik erg dus vroeg ik mijn maatje die erg precies is, wil jij eens met een objectieve blik door de B&B wandelen a.u.b. Dat deed hij en zijn conclusie was dat het er netjes uit ziet, dat er hier en daar misschien een keer mag worden gesausd maar wat wil je na 11 jaar. Ik begrijp niet goed waar ze het over hebben stelde hij vast. Eigenlijk hadden ze overal commentaar op behalve op de maaltijd die ik hen voorschotelde, daarover was geen negatieve maar ook geen positieve reactie. Wel waren alle schalen leeg.
Gasten om van te houden
Kort daarop kwamen er gasten waar je alleen maar van kunt houden. We hadden leuke maar ook goede gesprekken en bij het afscheid hadden we behoefte aan een groepsknuffel. Zomaar spontaan want alleen een hand was niet genoeg. Afgelopen week liep het ook weer lekker, want er waren twee jongens uit Londen en opnieuw kletsten we een end weg. Hun interesse en enthousiasme over mijn B&B gaf maar weer duidelijk aan dat ze tevreden waren en graag weer hier logeren mochten ze, in het bedrijf waar ze bijsprongen weer nodig zijn. Hun oorsprong lag in Zuid-Afrika dus we kletsen ook nog wat in die taal, erg leuk om te horen dat er zoveel woorden gewoon Nederlands zijn. De jongeman vertelde me trouwens dat hij Belgisch beter verstaat dan Nederlands, typisch.
Eerlijkheid duurt het langst
Wat is er nou gebeurd waardoor die hele nare e-mail is ontstaan? Tja, misschien toch de wetenschap dat wij aan het rondreizen waren wat niet iedereen je gunt? Misschien had ze inderdaad een andere B&B op het oog maar waarom zeg je dat dan niet gewoon? Was dit voorop gezet spel? Eerlijkheid duurt het langst hoor.
Weet je wat, ik hoef geen bevestiging en ik wil geen zieltjes winnen, ik ben wie ik ben en het is zoals het is en dat is goed. Ik ben er weer en het wordt weer gezellig druk.
Alleke
